Разработка Telegram-ботов для бизнеса

Рабочие сценарии для клиентов и сотрудников: получение информации, передача данных и взаимодействие с сервисами.

Когда нужен бот, а когда нет

Бот оправдан, когда людям приходится повторять одно и то же: отвечать на одинаковые вопросы, вручную собирать данные, передавать заявку из мессенджера в систему, напоминать о встрече.

Бот не нужен, если задача решается настройкой готового сервиса или если обращений мало и они все разные. Скажу об этом на разборе — разбор бесплатный и ни к чему не обязывает.

Отдельно про конструкторы. Если сценарий простой и типовой, конструктор справится и обойдётся дешевле. Приходят ко мне обычно те, кто в конструктор уже упёрся: нестандартная логика, нужная интеграция не поддерживается, или подписка выросла вместе с базой.

Что я делаю

Разрабатываю ботов под рабочие сценарии компании: получение информации от пользователей, передачу данных, уведомления и взаимодействие с сервисами.

До разработки разбираем путь пользователя и роль сотрудников, чтобы бот вписался в существующую работу. Отдельно согласуем случаи, когда нужен человек: бот должен уметь передать разговор живому сотруднику, а не делать вид, что справился.

Что умеют боты, которые я собирала

Вести диалог со свободными вопросами и помнить, на каком шаге остановился человек, чтобы не начинать оформление заново.

Записывать, переносить и отменять — с проверкой занятого времени и сохранением истории.

Отправлять напоминания по расписанию и уведомлять ответственного сотрудника о новых событиях.

Принимать голосовые сообщения и переводить их в текст.

Собирать сообщения из чатов и отбирать нужные по правилам.

Если в сценарии участвует ИИ, я разделяю зоны: модель отвечает на свободные вопросы, а операции с данными выполняет программная логика. Так результат не зависит от того, что модель придумает в этот раз.

Как проходит работа

1. Разбираемся. Смотрим, как работа устроена сейчас, где теряется время и какого изменения вы ждёте. Готовое техническое задание не нужно — достаточно рассказать своими словами. Разбор занимает 2–3 дня и ничего не стоит.

2. Проектируем. Описываю сценарии, роли людей, движение данных и критерии готовности. Критерии согласуем письменно до начала работы — по ним потом принимается результат.

3. Разрабатываем. Собираю решение и проверяю его на согласованных сценариях. Сборка занимает от 1 дня до 2 месяцев — зависит от того, сколько систем нужно связать и насколько нестандартная логика.

4. Запускаем. Встраиваю решение в рабочий процесс команды. После запуска 2 недели теста и доработок в рамках согласованного задания — они включены. Дальше возможно платное техническое сопровождение: ведение, корректировки, контроль оплаты сервисов.

Примеры моих проектов

Бот медицинской клиники ↗
Запись, перенос приёма, напоминания. Демонстрационная версия

Радар заявок в Telegram ↗
Юзербот, который отбирает запросы заказчиков из чатов

Сколько это стоит

Стоимость зависит от объёма работы. На неё влияют три вещи: сколько систем нужно связать между собой, насколько нестандартная логика внутри и нужен ли интерфейс, которым будет пользоваться ваша команда.

Разброс большой — это видно по срокам: сборка занимает от 1 дня до 2 месяцев. Одна и та же задача на словах может оказаться скриптом на вечер или отдельным сервисом. Поэтому цену я называю после разбора, когда понятно, что именно собирать: цифра до разбора была бы взята с потолка.

Разбор занимает 2–3 дня и ничего не стоит. Даже если мы не продолжим, у вас останется письменное описание задачи и вариантов решения.

Что важно знать заранее: решение остаётся у вас. Ежемесячной платы за то, чтобы пользоваться собственным процессом, нет.

Чего я не делаю

Не обещаю роста продаж и экономии в деньгах до того, как мы измерили ваш процесс. Освобождённые часы не равны сокращению расходов, если состав команды не меняется — это высвобожденная рабочая ёмкость, и считать её нужно отдельно.

Не берусь за задачу, если вижу, что она решается без разработки. Скажу об этом на разборе — он для этого и нужен.

Беру не больше 2 проектов одновременно: разбор и разработку веду сама, от начала до конца.

Расскажите про ваш сценарий

Расскажите, как процесс устроен сейчас и что хотите изменить. Можно обычным сообщением. Отвечаю в течение дня.